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Política de trocas, devoluções e cancelamento de compras

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos da HiproMed Produtos Médicos 

A nossa política visa garantir a melhor experiência possível, respeitando as legislações vigentes e preservando a confiança dos nossos clientes. Siga as diretrizes abaixo para solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos.

1. Critérios de Elegibilidade para Trocas e Devoluções
  • Produtos que apresentam defeito de fabricação 
  • Aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem defeito de fabricação até 30 dias após a entrega. 
  • Produtos entregues incorretamente 
  • Trocas de produtos enviados incorretamente devem ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento. 
  • Desistência ou arrependimento 
  • Clientes têm até 7 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 
  • Prazos 
  • Defeito de fabricação: Até 30 dias após a entrega. 
  • Erro no envio: Até 7 dias após o recebimento. 
  • Desistência: Até 7 dias após o recebimento. 
  • Canais de Atendimento 
  • Telefone: (31) 2551-5525 
  • Formulário de contato no site 
  • Passo a Passo para Solicitação 

  Entre em contato com nosso suporte pelos canais acima, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. 

  • Enviaremos um passo a passo para o retorno do produto, incluindo etiquetas de postagem. 
  • Após o recebimento do produto, realizaremos a análise de conformidade.
  • Produtos devem estar em condições originais 
    Incluindo embalagens, manuais e todos os acessórios. 
  • Produtos danificados ou utilizados 
    Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente. 
  • Aprovação da Solicitação 
    Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado. 
  • Métodos de Restituição 
    Crédito na conta do cliente na loja (para futuras compras) ou reversão no método de pagamento original (cartão de crédito, transferência bancária). 
  • Solicitações de Cancelamento 
    Aceitaremos cancelamentos de pedidos antes da emissão da nota fiscal e envio do produto. 
    Cancelamento deve ser solicitado através dos canais de atendimento. 
  • Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando todos os direitos dos clientes.
  • Produto com defeito após uso 
    Contato com suporte para orientação sobre garantia e conserto. 
  • Pacote não recebido 
    Verificação de rastreamento e reenvio do produto sem custo adicional, se identificado erro de entrega. 
  • Telefone: (31) 2551-5525 
  • WhatsApp: +55 31 97186-2021 
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 17h 

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e oferecer o melhor atendimento possível. Não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou situação não prevista nesta política. 

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